1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng keo, bạn đồng ý bị ràng buộc hoàn toàn bởi các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc giữa người dùng và keo kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc lần đầu tiên truy cập dịch vụ. keo có quyền cập nhật điều khoản theo thời gian và sẽ thông báo đến người dùng thông qua các kênh liên lạc đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên để được phép tạo tài khoản và tham gia hoạt động trên keo. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi hành vi cố tình khai báo sai độ tuổi sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư còn lại theo quy định.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Dịch vụ của keo được cung cấp dành riêng cho người dùng cư trú và sử dụng từ lãnh thổ Việt Nam, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành. Người dùng chịu trách nhiệm tự xác nhận rằng việc tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến là hợp pháp theo quy định tại địa phương nơi họ sinh sống. keo không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm các quy định pháp luật tại khu vực của mình khi sử dụng dịch vụ. Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống; việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận bị nghiêm cấm tuyệt đối.
keo có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này hoặc bị phát hiện có hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc lợi dụng hệ thống. Nền tảng cũng có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng nào của dịch vụ mà không cần thông báo trước trong các trường hợp bảo trì khẩn cấp hoặc yêu cầu kỹ thuật bắt buộc.
3. Tạo tài khoản và bảo mật
Khi đăng ký tài khoản trên keo, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thực tế, bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu. Bất kỳ thông tin sai lệch nào được phát hiện đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không hoàn trả số dư. Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình; tuyệt đối không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của keo để được can thiệp kịp thời. keo áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến, bao gồm mã hóa SSL và xác thực hai yếu tố (2FA), nhằm bảo vệ thông tin tài khoản người dùng. Tuy nhiên, keo không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp nếu sự cố xuất phát từ phía thiết bị hoặc hành vi của chính người dùng.
4. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng
Người dùng cam kết sử dụng nền tảng keo theo đúng mục đích giải trí hợp pháp và không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến hệ thống, người dùng khác hoặc uy tín của nền tảng. Nghiêm cấm mọi hình thức hack, can thiệp phần mềm, sử dụng bot tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm thao túng kết quả hay lạm dụng hệ thống thanh toán. Người dùng không được phép sử dụng tài khoản vào mục đích rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật dưới bất kỳ hình thức nào.
Mọi nội dung do người dùng đăng tải hoặc chia sẻ trong các tính năng tương tác của nền tảng phải tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng; keo có quyền xóa nội dung và xử lý tài khoản vi phạm mà không cần báo trước. Người dùng đồng ý bồi thường và giữ keo vô hại trước mọi khiếu nại phát sinh từ hành vi vi phạm điều khoản sử dụng của chính họ. Tuân thủ các điều khoản này là điều kiện tiên quyết để tiếp tục hưởng các quyền lợi trên nền tảng.
5. Thông tin thanh toán và giao dịch (VND)
Tất cả giao dịch trên nền tảng keo được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND), giúp người dùng dễ dàng theo dõi và kiểm soát số dư mà không phát sinh phí đổi ngoại tệ. Người dùng có thể nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các kênh thanh toán được chấp thuận khác. Mọi yêu cầu nạp và rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian quy định; keo không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.
Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp là chính xác và thuộc sở hữu của chính họ; keo không xử lý các yêu cầu rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Mức nạp tối thiểu, rút tối thiểu và giới hạn giao dịch hàng ngày được quy định cụ thể trong mục hỗ trợ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận sẽ bị tạm giữ để xem xét trước khi xử lý, và người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh.
6. Giới hạn trách nhiệm
keo cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của hệ thống. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, keo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
keo không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc mạng lưới viễn thông. Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, keo sẽ xem xét và xử lý theo quy trình nội bộ, nhưng không cam kết bồi thường vượt quá giá trị giao dịch thực tế có liên quan. Người dùng thừa nhận rằng tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến tiềm ẩn rủi ro tài chính và tự chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
7. Chính sách tài khoản – tạm khóa và đóng tài khoản
keo có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian lận, có hành vi thao túng hệ thống, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Khi tài khoản bị tạm khóa, người dùng sẽ nhận được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký và có cơ hội giải trình trong thời hạn quy định. Quyết định đóng tài khoản vĩnh viễn sẽ chỉ được thực hiện sau khi đã xem xét toàn diện và xác nhận vi phạm nghiêm trọng.
Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của keo. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ theo quy định hiện hành. Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính trước khi được xóa hoặc ẩn danh hóa.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng keo, bao gồm logo, giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu hướng dẫn, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của keo hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản, hoặc sử dụng bất kỳ thành phần nào vào mục đích thương mại mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ keo. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định pháp luật dân sự và hình sự hiện hành tại Việt Nam.
Tên miền, nhãn hiệu và các ký hiệu đặc trưng của keo được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ; việc sử dụng các yếu tố nhận diện này mà không được phép có thể gây nhầm lẫn và bị xem là hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ theo giấy phép cá nhân, không độc quyền và không chuyển nhượng, chỉ cho mục đích giải trí cá nhân theo đúng điều khoản này.
9. Liên kết bên thứ ba
Nền tảng keo có thể tích hợp hoặc hiển thị liên kết đến các dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc đối tác kỹ thuật. Các liên kết này được cung cấp chỉ nhằm mục đích tiện lợi cho người dùng; keo không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang web bên thứ ba đó. Người dùng nên đọc kỹ điều khoản và chính sách riêng của từng bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ của họ.
Việc hiển thị liên kết đến dịch vụ bên thứ ba không có nghĩa là keo xác nhận hoặc bảo lãnh cho chất lượng, tính hợp pháp hay độ tin cậy của các dịch vụ đó. Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và bên thứ ba phải được giải quyết trực tiếp giữa các bên liên quan, và keo không có nghĩa vụ can thiệp hay hòa giải trong những trường hợp này.
10. Thay đổi điều khoản
keo bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, nhằm phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, keo sẽ thông báo đến người dùng qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc thông qua banner trên trang web ít nhất bảy (07) ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp yêu cầu khẩn cấp về pháp lý hoặc bảo mật. Người dùng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật thường xuyên điều khoản được đăng tải tại trang này.
Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, họ có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực theo hướng dẫn tại mục hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đầy đủ và vô điều kiện đối với phiên bản điều khoản đã cập nhật. Lịch sử các phiên bản điều khoản cũ có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của người dùng.
11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và keo liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi có khiếu nại chính thức. Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Người dùng đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của keo phải được đệ trình trong vòng mười hai (12) tháng kể từ ngày phát sinh sự kiện gây ra khiếu kiện đó, nếu không khiếu nại sẽ bị xem là đã từ bỏ quyền lợi. Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản. keo cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan tài phán trong quá trình giải quyết bất kỳ vụ việc nào liên quan đến hoạt động của nền tảng.